Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir sind von der Qualität unserer Produkte und unserem Engagement für exzellenten Kundenservice überzeugt. Deshalb bieten wir für alle unsere Produkte ein 30-tägiges Rückgaberecht an.
Zunächst gewähren wir Ihnen ein zweistündiges Zeitfenster, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, falls Sie einen Fehler entdeckt haben oder Ihre Meinung ändern möchten. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor das Produkt geliefert, empfangen und an die angegebene Adresse zurückgesendet wurde.
Sollten Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurücksenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Rücksendeadresse in Europa haben und internationale Rücksendungen von Ihnen selbst bezahlt werden. Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück. Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Bestimmte Produkte, wie z. B. Hygieneartikel, sowie Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wir müssen anhand Ihrer Bestellnummer und/oder anderer Informationen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, wie z. B. Ihrer E-Mail-Adresse, überprüfen, ob Sie tatsächlich der Inhaber der betreffenden Bestellung sind.
Um Ihre Rücksendung zu bestätigen, haben Sie zwei Möglichkeiten. Entweder wir erhalten das Paket an der von uns angegebenen Rücksendeadresse, oder Sie senden uns einen Rücksendenachweis, z. B. einen Scan oder ein Foto. Im ersten Fall darf das Paket nicht an die Adresse des Herstellers geschickt werden. Im zweiten Fall akzeptieren wir einen Postbeleg oder einen Versandaufkleber.
In manchen Fällen müssen wir das Paket prüfen, bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können. Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Größe als der bestellten erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten nicht. Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten und eine Rückerstattung wünschen, bitten wir Sie möglicherweise, uns vor der Prüfung ein Foto des Artikels zuzusenden. Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage mit.
Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, bearbeiten wir ihn umgehend und schreiben Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) den Betrag schnellstmöglich gut. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rückerstattung von unserer Seite aus bearbeitet wird.
Vielen Dank, dass Sie in unserem Shop eingekauft haben. Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.